任職資格：
一、知識(shí)、技能、素質(zhì)
關(guān)鍵知識(shí)：了解塑膠材料性能、熟悉質(zhì)量管理知識(shí)
關(guān)鍵技能：解析2D圖檔進(jìn)行尺寸分析、SIP制作
關(guān)鍵操作：客戶溝通技巧、熟悉產(chǎn)品制程及塑膠模具
關(guān)鍵素質(zhì)：8D報(bào)告撰寫、熟悉異常處理流程
二、崗位必須接受入職培訓(xùn)：
應(yīng)知培訓(xùn)：QC七大手法、熟練使用各類量測工具、塑膠件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)
應(yīng)會(huì)培訓(xùn)：問題分析及解決能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、質(zhì)量體系、六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)

崗位職責(zé)：
一、客訴處理：
1.匯總客戶反饋信息,記錄《客戶投訴追蹤、處理記錄表》
2.組織召開異常信息檢討會(huì)，制定出客戶不良的臨時(shí)修理措施、長期改善對(duì)策，且監(jiān)督落實(shí)異常檢討會(huì)議記錄
3.主導(dǎo)對(duì)在途、在制、在庫品進(jìn)行處理
4.制作異常改善回復(fù)報(bào)告，報(bào)告格式包括但不限于（ 客戶指定格式、標(biāo)準(zhǔn)版8D、PPT格式等）異常改善報(bào)告
制作異常《不良履歷》，并對(duì)責(zé)任生產(chǎn)單位和質(zhì)量部門人員進(jìn)行培訓(xùn)
5.匯總客戶問題點(diǎn)分析總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、改善確認(rèn)
6.確認(rèn)零星不良退貨的產(chǎn)品，評(píng)估產(chǎn)品處理方案
二、客訴改善確認(rèn)：
1.每月月底匯總當(dāng)月所有客戶問題點(diǎn)分析總結(jié)、統(tǒng)計(jì)、改善確認(rèn)投訴月報(bào)（PPT格式）
2.組織對(duì)質(zhì)量中心及生產(chǎn)單位人員進(jìn)行匯總培訓(xùn)、案例分享《培訓(xùn)記錄》
三、客戶審核：
1.反饋客戶審核信息到公司內(nèi)部，提前做好對(duì)接審核的工作
2.準(zhǔn)備好審核需要的資料
3.記錄匯總客戶審核過程中提出的問題點(diǎn)，并發(fā)郵件給到公司內(nèi)部主要責(zé)任單位
4.跟進(jìn)審核問題點(diǎn)的回復(fù)改善，并將改善后記錄報(bào)告發(fā)送給客戶確認(rèn)
5.文件更新：更新SIP檢驗(yàn)要求，防止異常再發(fā)生
四、制程稽核：
1.對(duì)生產(chǎn)部門/制程IPQC進(jìn)行稽核，是否按照作業(yè)規(guī)范、SIP進(jìn)行操作與檢驗(yàn)，并將稽核到的問題點(diǎn)記錄在《巡機(jī)稽核表》上
2.跟進(jìn)稽核到問題點(diǎn)改善結(jié)果
3.協(xié)助PQE/SQE處理確認(rèn)制程異常問題點(diǎn)
五、客戶維護(hù)：
1.客戶關(guān)系維護(hù)
2.主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的訴求與期望