崗位職責(zé)：
 1.?負(fù)責(zé)處理華為公司搬遷電子流，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、處理客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)及逐步按流程走下一步，直至流程走完，記錄訂單狀態(tài)等各類(lèi)問(wèn)題，將信息整理好準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)給調(diào)度。
2.?受理客戶(hù)投訴與建議，詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
3.?整理客戶(hù)資料，建立并完善客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、歸檔和更新，為公司客戶(hù)管理提供數(shù)據(jù)支持。
4.?協(xié)助其他部門(mén)完成與客服相關(guān)的工作，

 

任職要求：

 1.?學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.?經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上客服或文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，精通電腦超作，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和溝通能力的也可考慮。
3.?技能要求：熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文字處理能力；打字速度快，能夠高效完成各類(lèi)文檔的編輯、整理工作。
4.?個(gè)人素質(zhì)：具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，親和力強(qiáng)，能與客戶(hù)友好交流；工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能承受一定工作壓力；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與同事相互配合完成工作任務(wù)。
5.工作時(shí)長(zhǎng)月26天，早8：30—18：00