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  • 深圳-龍崗區(qū)

    |
  • 1年及以上

    |
  • 大專

職位描述

  • 客服專員

職位類別: 客服專員

崗位職責(zé):
 1.?負(fù)責(zé)處理華為公司搬遷電子流,接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理客戶在線咨詢及逐步按流程走下一步,直至流程走完,記錄訂單狀態(tài)等各類問(wèn)題,將信息整理好準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)給調(diào)度。
2.?受理客戶投訴與建議,詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容,及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)度,并將結(jié)果反饋給客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.?整理客戶資料,建立并完善客戶檔案,對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、歸檔和更新,為公司客戶管理提供數(shù)據(jù)支持。
4.?協(xié)助其他部門(mén)完成與客服相關(guān)的工作,

 

任職要求:

 1.?學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.?經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上客服或文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,精通電腦超作,具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和溝通能力的也可考慮。
3.?技能要求:熟練使用Office辦公軟件,具備良好的文字處理能力;打字速度快,能夠高效完成各類文檔的編輯、整理工作。
4.?個(gè)人素質(zhì):具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,親和力強(qiáng),能與客戶友好交流;工作細(xì)致認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心,能承受一定工作壓力;具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與同事相互配合完成工作任務(wù)。
5.工作時(shí)長(zhǎng)月26天,早8:30—18:00
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  • 年齡要求: 23-36歲
  • 語(yǔ)言要求: 不限

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廣東省深圳市龍崗區(qū)龍崗區(qū)稼先路

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