一、崗位工作描述
1. 為海外客戶提供安裝培訓服務，建立客戶設備檔案；
2. 為海外客戶提供技術支持服務，解決客戶關于公司產品的問題；
3. 定期匯總海外客戶反饋，按類型進行分類，提交相關部門；
4. 在為海外客戶提供技術支持服務的同時，努力探詢客戶的潛在需求，并及時將有關信息反饋銷售部門；
5. 接受和處理保修期內及保修期外儀器的維護保養及維修工作；
6. 跟蹤儀器使用狀態，建立海外售后服務檔案，推動維保合同簽訂；
7. 接受處理海外客戶投訴，解決海外客戶投訴，制定技術解決方案；
8. 記錄儀器故障，收集整理分析問題，及時反饋相關部門；
9. 完善備品備件管理，按時更新庫存；
10. 負責對代理商安裝、維修等問題故障遠程指導；
11. 海外維修后進行費用確認并填寫海外客戶反饋意見；
12. 維護良好的售后服務品牌形象；
13. 負責對機器海外市場部售前、售中的技術支持。
二、任職要求：
1、 全日制專科及以上學歷，電子、電氣專業， 3 年以上工作經驗；
2、 熟悉辦公自動化軟件, 具備較強的口頭及書面溝通能力,良好的國外語言交流能力；
3、熟悉高壓注射器產品，電子電路工作原理及機械結構，熟練應用相關維修工具。