一、接收客戶投訴，分析處理客戶現(xiàn)場物料、在途及庫存物料。
1）接收客戶電話、微信、郵件等投訴信息的反饋。
2）根據(jù)反饋信息，分析物料不良情況，協(xié)助客戶處理產(chǎn)線現(xiàn)場。
3）對客戶庫存及在途物料的處理，客戶系統(tǒng)退換貨信息維護(hù)，客戶倉庫預(yù)約溝通，公司物流部門配合的工作安排。
4）跟進(jìn)回訪投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意。
二、售后處理及時性
1）根據(jù)客戶要求，跟進(jìn)內(nèi)部分析結(jié)果，改善舉措的執(zhí)行情況,及時回復(fù)客戶。
2）客訴8D響應(yīng)速度≤48小時
三、客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，及改善
1）根據(jù)客戶質(zhì)量KPI目標(biāo)要求，確保達(dá)成。
2）投訴類問題統(tǒng)計(jì)歸類，提取高頻率缺陷問題
3）協(xié)同內(nèi)部對高頻率問題的重點(diǎn)關(guān)注、舉措制定
4）扼殺隱患問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量
5）重點(diǎn)客戶投訴優(yōu)先處理、跟進(jìn)，確保客戶滿意