崗位職責： 
1、熟悉抖音電商平臺使用規則，熟知售前、售后工作流程。 
2、管理客服人員，負責客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。 
3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，能根據不同平臺特點整理客服話術SOP,統一管理客戶相關的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。 
4、維護和跟進好客戶，對詢單流失用戶精細化管理、機動管理。 
5、維護店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團購店鋪的運營效果，并及時反饋相關情況。 
6、對客服工作進行指導、監督、評價，及時進行復盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業水平； 
7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標準進行處理與落實。 8、協助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。 
招聘要求： 
1、中專以上學歷，年齡23-35歲； 
2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實際工作經驗。 
3、帶過5人以上的客服團隊。 
4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。 
5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴謹認真、耐心細致、有責任心、有時效觀念。 
6、關注公司各項業務發展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發展要求。