一、任職資格
1. 專業背景與技術能力
學歷要求：機械工程、自動化、工業工程等相關專業，大專及以上學歷（管理崗或優先考慮本科）。
技術基礎：
精通非標自動化設備的機械、電氣、軟件系統原理，具備獨立解決復雜故障的經驗（如多軸聯動設備、視覺檢測設備等）。
熟悉售后全流程（安裝調試、維修保養、客戶培訓），能制定技術方案并評估服務成本。
行業經驗：8 年以上非標自動化設備售后經驗，其中3 年以上團隊管理經驗，有半導體、汽車制造等高端領域經驗者優先。
2. 管理能力與軟技能
團隊管理：
具備人員招聘、培訓、績效考核經驗，能搭建高效售后團隊（如劃分區域小組、協調資源）。
擅長跨部門協作（研發、生產、采購），推動內部流程優化（如備件響應時效、故障處理周期）。
客戶管理：
具備客戶關系管理能力，能處理重大客訴（如設備停機損失賠償），維護核心客戶滿意度。
熟悉服務合同條款（如維保協議、SLA 服務等級協議），能規避法律風險并挖掘增值服務機會。
項目管理：
主導過大型售后項目（如整線設備年度維保），具備預算管控、進度跟蹤、風險預判能力。
決策與創新：
能根據行業趨勢（如遠程運維、預測性維護）制定售后策略，
3. 資質與證書
持有 PMP 項目管理認證、機電工程師職稱、低壓電工證者優先；熟悉 ISO 9001 質量管理體系者加分。
二、崗位職責（核心工作內容）
1. 團隊建設與管理
制定售后團隊架構與崗位職責，統籌人員調度（如區域工程師分配、出差安排），確保服務網絡覆蓋客戶需求。
組織技術培訓與經驗分享（如每月案例分析會），提升團隊整體故障解決效率與客戶服務水平。
建立績效考核體系（如工單完成率、客戶滿意度評分），激勵員工并優化人員配置。
2. 售后流程與標準制定
主導制定售后 SOP（標準作業流程），包括故障響應時效（如 2 小時內遠程回復、4 小時內現場抵達）、備件更換流程、服務報告模板等。
優化備件庫存管理機制（如 ABC 分類法、安全庫存設置），降低庫存成本同時保障維修時效性。
推動售后數字化轉型，引入遠程診斷工具（如 PLC 遠程調試、視頻技術支持），減少現場服務成本。
3. 客戶關系與重大項目管理
親自對接戰略客戶（如年服務金額超百萬客戶），定期走訪維護關系，解決高層級技術或商務問題（如定制化維保方案）。
牽頭處理重大故障或客訴（如設備停產 48 小時以上的緊急事件），協調研發、生產部門成立專項小組，制定解決方案并跟進閉環。
負責年度維保合同、延保服務的商務談判，提升客戶生命周期價值（如服務收入占比提升至 20% 以上）。
4. 技術支持與持續改進
審核復雜故障的解決方案（如涉及多系統聯動的疑難問題），確保方案經濟性與可行性。
分析售后數據（如故障類型分布、備件更換頻率），向研發部門反饋設備設計缺陷，推動產品迭代（如易損件材質升級、結構防呆設計）。
跟蹤行業新技術（如 AI 預測性維護、AR 遠程指導），評估引入價值并試點應用。
5. 預算與成本管控
制定售后部門年度預算（人員薪資、差旅費、備件采購等），監控費用支出并優化成本結構。
評估外包服務（如第三方備件供應商、臨時技術支援）的性價比，降低非核心環節成本。
三、年齡要求
常規范圍：傾向于招聘35-50 歲人群，原因包括：
經驗沉淀：需具備足夠行業經驗應對復雜管理問題（如跨部門協調、客戶高層溝通）。
穩定性：管理崗需長期規劃團隊與客戶關系，中年候選人穩定性較高。
體力與抗壓性：雖非一線操作，但需應對頻繁會議、出差（年均出差 60 天以上）及緊急事件，年齡過大可能影響精力。